La Superintendencia de Electricidad (SIE) solicitó al Defensor del Pueblo participar en el proceso de revisión del reglamento para procesar las reclamaciones de los clientes a las empresas públicas y privadas que suministran el servicio de electricidad.
El superintendente de Electricidad, Andrés Astacio, se reunió con el Defensor del Pueblo, Pablo Ulloa, y le solicitó revisar el proyecto para presentar sus observaciones a la propuesta de modificación del Reglamento para la Presentación, Procesamiento y Decisión de las Reclamaciones, el cual establece el procedimiento para las reclamaciones que realicen los usuarios a las distribuidoras a través de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM).
Las reclamaciones a distribuidoras estatales y privadas, en segunda instancia, las procesa PROTECOM, dependencia de la SIE creada mediante la Ley 125-01 de julio del 2001, cuya función es atender y dirimir los reclamos de los consumidores sobre las facturaciones, calidad del servicio o cualquier otra queja acerca del servicio de las empresas distribuidoras.
El Defensor del Pueblo aceptó participar en la revisión solicitada y dijo que el equipo técnico de la institución realizará las observaciones necesarias, con el propósito de que vayan apegadas al debido proceso y que contribuyan a proteger los derechos de los consumidores del servicio eléctrico.
Astacio explicó que, como entidad reguladora del sector eléctrico, planteó la revisión del reglamento vigente para que “los procedimientos de atención y solución de reclamos de usuarios del servicio eléctrico sean lo más justos y eficientes posible, y se cumplan los principios administrativos de celeridad, simplicidad, eficacia, transparencia, no discriminación, responsabilidad y equidad».
El “Reglamento para la Presentación, Procesamiento y Decisión de las Reclamaciones Surgidas en la Relación Empresas de Distribución – Usuarios a través de la Vía Administrativa”, establece las normas, procedimientos y el marco normativo para las reclamaciones presentadas ante PROTECOM, así como los recursos jerárquicos o apelaciones a las decisiones de esta instancia ante el Superintendente de Electricidad.
