La pandemia ha acelerado la transformación digital en República Dominicana y el mundo. Emigrar de lo presencial hacia la virtualidad y la digitalización ha sido fundamental para evitar las aglomeraciones, así como las largas filas. De ahí que, podemos observar cómo la evolución de la banca digital es imparable.
Sin embargo, para el sector bancario no ha sido una tarea fácil adaptarse tanto a las nuevas como a la amplia gama de oportunidades y desafíos. Puesto que, la transformación digital, además de lograr una mayor eficiencia y productividad, impone el reto de brindar un mejor servicio a los clientes. Estos quieren encontrar todo lo que necesitan en una aplicación de banca móvil, no solo en términos de servicios, sino también en usabilidad y experiencia de usuario.
En este sentido, es preciso resaltar los esfuerzos que realiza la banca nacional por ponerse a la vanguardia en este ámbito, ya que tenemos entidades como el Banreservas que ha sido reconocida como Mejor Banco Digital y Mejor Aplicación Financiera de la República Dominicana en 2020, por la revista especializada World Finance.
De acuerdo con lo expresado por su administrador Samuel Pereyra, el 71.8% de las transacciones de los usuarios de esta entidad bancaria se realizaron a través de sus canales alternos. Su APP fue descargada 914 mil veces, desde la cual se realizaron más de 19 millones 366 mil transacciones. Registrando, desde marzo 2020 (que es cuando se proliferó la pandemia en el país) un aumento de nuevos usuarios.
Vale puntualizar que, debido a que la revolución en la banca está cambiando la forma en que los bancos y los clientes interactúan, esto requiere de una constante mejora del autoservicio y de la capacidad de respuesta de los principales canales de atención al cliente. De ahí que es importante reseñar que el Banreservas se ha ido adaptando también a este proceso, siendo reconocido como mejor Banco Comercial, Mejor Banco de Consumo, Mejor Banco de Inversión y Mejor Grupo Bancario de la República Dominicana.
Ciertamente, estos hitos son solo el principio de los grandes cambios a los que se ha de enfrentar tanto este mismo banco como el sector financiero nacional, para poder eliminar las grandes filas que a diario hacen centenares de usuarios para acceder a productos y servicios; porque, la cultura de la banca digital es un largo camino que amerita de un esfuerzo mancomunado y sostenido, que va más allá de la implementación de herramientas tecnológicas. Implica no solo involucrar sino educar a los usuarios para que puedan utilizar estos servicios desde dispositivos móviles.
