SANTO DOMINGO.– El conflicto por los verifones colocó esta semana a Pro Consumidor y a su director ejecutivo, Eddy Alcántara, en el centro de una situación que podía afectar directamente a los consumidores dominicanos, ante la amenaza de suspender los pagos con tarjetas de crédito y débito en cientos de estaciones de combustibles.
La Asociación Nacional de Detallistas de Gasolinas (ANADEGAS) había anunciado la desconexión de los verifones en sus estaciones afiliadas para este viernes 25 de septiembre, en medio de una disputa por los costos asociados a las transacciones electrónicas. La medida generó preocupación por el impacto que tendría sobre los usuarios acostumbrados a pagar sus combustibles mediante tarjetas.
Ante este escenario, Eddy Alcántara asumió una participación activa en las gestiones oficiales encaminadas a buscar una salida al conflicto, junto al Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM) y otras instituciones públicas.
El director de Pro Consumidor dejó establecido que cualquier solución debía evitar que las diferencias entre los actores del sistema financiero y los detallistas de combustibles terminaran trasladándose a los ciudadanos.
“Las partes tienen que ponerse de acuerdo, porque el consumidor no puede resultar afectado”.
La posición de Alcántara marcó el eje de la intervención de Pro Consumidor: proteger las alternativas de pago de los consumidores y evitar que una controversia empresarial terminara convirtiéndose en una dificultad para quienes necesitan adquirir combustibles.
Una amenaza que alcanzaba a cientos de estaciones
El conflicto tomó especial dimensión porque ANADEGAS había planteado desconectar los verifones de unas 780 estaciones afiliadas, lo que podía limitar el uso de tarjetas de crédito y débito para adquirir combustibles.
La organización reclamaba una revisión de los costos de los servicios electrónicos de pago, mientras las autoridades buscaban propiciar un entendimiento entre las partes.
En ese escenario, Pro Consumidor mantuvo seguimiento al proceso y participó en las conversaciones orientadas a impedir que el conflicto terminara afectando a los consumidores.
ANADEGAS mantiene los pagos con tarjetas
El proceso de diálogo produjo posteriormente un cambio importante: ANADEGAS decidió mantener la recepción de pagos con tarjetas de crédito y débito, mientras continúan las conversaciones con la banca nacional para procurar una solución al reclamo sobre las comisiones.
La decisión dejó en suspenso la desconexión anunciada y permitió mantener abiertas las alternativas de pago para los consumidores.
El presidente de ANADEGAS, Juan Elías Pérez, reconoció el trabajo realizado por el ministro de Industria, Comercio y Mipymes, Yayo Sanz Lovatón, y por el director de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, en las gestiones para avanzar hacia una solución.
Eddy Alcántara: consumidor en el centro del debate
La intervención de Pro Consumidor convirtió el caso de los verifones en uno de los asuntos de mayor repercusión para los consumidores dentro de la agenda de la institución durante la semana del 21 al 25 de septiembre.
Más allá de la discusión sobre las comisiones y los costos de las transacciones electrónicas, el conflicto puso sobre la mesa una cuestión de impacto cotidiano: garantizar que los consumidores puedan disponer de mecanismos de pago cuando acuden a adquirir combustibles.
La actuación de Eddy Alcántara estuvo dirigida a que las diferencias entre los sectores involucrados fueran discutidas en la mesa de negociación y no terminaran afectando directamente a los ciudadanos.
Con el mantenimiento de los pagos con tarjetas y la continuidad de las conversaciones, el conflicto entra ahora en una nueva etapa, en la que las partes deberán procurar una solución al tema de fondo.
Para Pro Consumidor, el principio planteado por Alcántara permanece como eje de su intervención: las diferencias entre los actores del mercado no deben traducirse en perjuicios para el consumidor.
