Por el lanzamiento de su nueva aplicación móvil, que acerca la defensa del consumidor al bolsillo de la gente
El portal Nuestras Instituciones Públicas selecciona esta semana a Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor) como Institución Pública Destacada de la Semana, por una razón concreta, medible y profundamente útil: el lanzamiento de su nueva aplicación móvil institucional, una herramienta que convierte trámites que antes exigían tiempo, filas y traslados en gestiones digitales, trazables y rápidas.
En un país donde el consumidor necesita respuestas ágiles frente a reclamaciones, denuncias, dudas de precios y procesos administrativos, esta app no es “una novedad tecnológica” para exhibir; es un cambio de acceso. El propio director ejecutivo, Eddy Alcántara, explicó que la aplicación fue creada para facilitar el acceso de ciudadanos y proveedores a los servicios de la entidad y permitir trámites como registro de contratos de adhesión, participación en concursos, presentación de denuncias y seguimiento de reclamaciones, sin necesidad de acudir presencialmente.
El impacto práctico es inmediato: la plataforma reduce tiempos de espera, simplifica procesos y permite que el usuario consulte el estado de sus solicitudes y reciba notificaciones relacionadas con sus gestiones. En otras palabras: el ciudadano deja de “soltar un caso” y esperar; ahora puede dar seguimiento desde el móvil, con evidencia y continuidad.
Pero el salto más estratégico llega con un componente que toca el corazón del bolsillo dominicano: la integración del Sistema Dominicano de Información de Precios (SIDIP 3.0). Esta versión permitirá consultar precios actuales e históricos de productos de la canasta básica, comparar costos entre supermercados, mercados y otros puntos de venta, y recibir alertas cuando se detecten variaciones relevantes en productos esenciales. En un mercado donde el consumidor suele comprar “a ciegas”, dotarlo de información comparativa y tendencias es darle poder real de decisión.
Desde el punto de vista institucional, este logro encaja con una línea de trabajo que ha marcado la gestión de Alcántara: modernización, presencia activa y resultados visibles. La aplicación (presentada también como Proco App) fue desarrollada por el Departamento de Tecnología de la institución, y se explicó que concentrará servicios en un solo espacio digital. Además, Pro Consumidor ha indicado que continuará incorporando nuevas funciones para ampliar servicios en línea; incluso se ha mencionado la evolución del SIDIP 3.0 con facilidades como historial de gestiones, notificaciones en tiempo real y proyección de incorporar inteligencia artificial.
No es casualidad que Pro Consumidor y su director aparezcan de forma reiterada en las selecciones del portal: la plataforma ha reconocido a Eddy Alcántara como funcionario destacado en diferentes momentos, y ha resaltado a Pro Consumidor por su presencia fiscalizadora y su actividad a favor de la gente.
Cuando una institución pública logra que el servicio llegue a la mano del ciudadano, reduce fricción, mejora la transparencia del proceso y añade inteligencia de precios para proteger el bolsillo, el reconocimiento se vuelve lógico. Esta semana, Pro Consumidor no solo lanza una app: fortalece el derecho del consumidor con herramientas del presente. Por eso Pro consumidor es la institución pública destacada de la semana de nuestro portal oficial en informar y destacar las acciones de las instituciones públicas y sus funcionarios .
