En este editorial del portal privado oficial para informar, analizar y reconocer a las instituciones del Estado y a sus funcionarios, destacando acciones que fortalecen la protección ciudadana y consolidan la confianza en la gestión pública debemos dedicar este espacio a Pro Consumidor.
Durante cuatro años y medio de gestión, el director ejecutivo de Pro consumidor, Eddy Alcántara, ha logrado consolidar a esta institución como un referente en la defensa de los derechos del consumidor en la República Dominicana. Su liderazgo ha marcado un punto de inflexión en la eficiencia, la transparencia y la cercanía de la entidad con la población.
Alcántara ha supervisado el retiro de productos no aptos para el consumo humano, promovido la resolución de conflictos y la conciliación efectiva, e implementado programas de vigilancia y educación que fortalecen la cultura de consumo responsable. Bajo su dirección, se han llevado a cabo campañas masivas de orientación ciudadana, se han reforzado los mecanismos de atención al público y se ha garantizado que la publicidad comercial cumpla con criterios de veracidad, evitando prácticas engañosas que afecten a los consumidores.
Uno de los logros más destacables de su gestión ha sido la devolución de aproximadamente RD$3,000 millones a favor de los consumidores mediante procesos de conciliación, reflejo de la confianza depositada en Proconsumidor. Mientras antes la institución conocía entre diez y quince vistas de conciliación por semana, actualmente se gestionan hasta cien casos diarios, lo que llevó a la habilitación de salas adicionales en las distintas oficinas para atender la creciente demanda ciudadana.
Bajo la gestión de Alcántara, Proconsumidor ha alcanzado también hitos significativos que fortalecen la transparencia y la institucionalidad: la implementación de sistemas tecnológicos para agilizar la tramitación de denuncias, la firma de acuerdos interinstitucionales para proteger a los consumidores frente a fraudes y abusos, la supervisión intensiva de precios y calidad de productos, y el fomento de programas educativos en escuelas y comunidades sobre derechos y deberes de los consumidores. Asimismo, la institución ha ampliado su presencia territorial, garantizando atención más cercana y efectiva en provincias y municipios, consolidando su papel como un organismo inclusivo y accesible para todos.
La gestión de Eddy Alcántara se distingue por combinar resultados tangibles con un enfoque preventivo y educativo, construyendo una institución confiable, moderna y proactiva. La defensa de los derechos del consumidor se ha convertido en un símbolo de confianza ciudadana, inversión segura y desarrollo social, posicionando a Proconsumidor como un ejemplo de eficiencia y compromiso en el Estado dominicano.
Hoy, cuatro años y medio después, Proconsumidor bajo la dirección de Alcántara no solo protege los derechos de los consumidores, sino que fortalece la credibilidad de las instituciones públicas y reafirma el valor de la gestión transparente y efectiva en beneficio de toda la sociedad.
