La nueva plataforma móvil la más avanzada del Caribe confirma que la gestión de Eddy Alcántara está convirtiendo la defensa del consumidor en un servicio moderno, medible y al alcance de un clic.
En República Dominicana, la defensa del consumidor siempre tuvo un gran enemigo silencioso: la distancia. Distancia entre el ciudadano y la institución; entre la queja y la respuesta; entre la denuncia y el seguimiento; entre el abuso y la corrección. Por eso, el lanzamiento de la nueva aplicación móvil institucional de Pro Consumidor, calificada como la plataforma más moderna del Caribe para gestionar reclamaciones y denuncias, no es “una app más”: es un cambio de poder. Ahora el consumidor no solo se informa: actúa, registra, denuncia y da seguimiento sin depender de filas, traslados ni intermediarios.
La información oficial ofrecida por el director ejecutivo Eddy Alcántara coloca este paso en su justa dimensión: modernización del Estado y simplificación de procesos para ciudadanos y proveedores. Y aquí está lo trascendental: la aplicación no se limita a recibir quejas. Está diseñada para tramitar de forma ágil, rápida y segura servicios clave como registro de contratos de adhesión, concursos, presentación de denuncias y seguimiento de reclamaciones. En otras palabras, Pro Consumidor está convirtiendo la defensa del consumidor en un servicio digital, trazable y continuo, no en una visita ocasional a una oficina.
Ese “paso firme” tiene un efecto directo en la vida real: reduce tiempos de espera, elimina excusas y hace que el proceso sea más transparente. La institución lo plantea con claridad: llevar los servicios “a la mano” del consumidor, evitando filas y traslados gracias a una experiencia accesible desde cualquier dispositivo. Para un país donde el ciudadano muchas veces se rinde por cansancio, esta tecnología funciona como un mensaje: tu reclamo importa, y ahora es más fácil sostenerlo hasta el final.
El alcance se amplía todavía más con el componente de información de precios. En el mismo anuncio, Pro Consumidor confirmó avances en el SIDIP 3.0, una versión renovada que permitirá consultar históricos de precios, recibir notificaciones en tiempo real, ver el historial de gestiones y dar seguimiento a casos desde la app, incorporando incluso Inteligencia Artificial (IA). Además, se describe como un sistema que analiza el mercado en tiempo real, emite alertas inteligentes por deslizamientos en productos de la canasta básica y permite comparar precios en supermercados y mercados para identificar dónde se ahorra más. Este punto es crucial: un consumidor informado no solo compra mejor; también presiona al mercado a competir con más honestidad.
Ahora bien, este logro tecnológico no aparece aislado. Se suma a una gestión que ha dado señales de peso internacional. Bajo el liderazgo de Alcántara, Pro Consumidor ha proyectado a República Dominicana en organismos donde se discute y se decide la defensa del consumidor a escala global. Por ejemplo, Alcántara fue elegido presidente de ICPEN, una red internacional de aplicación de la ley de consumo de alcance mundial. También ha sido respaldado como presidente pro tempore de CONCADECO (instancia regional vinculada al SICA), y se recuerda su elección como presidente del Foro Iberoamericano en materia de consumo. Asimismo, fue electo presidente del FIAGC para el período 2023-2024, de acuerdo con reportes de prensa.
Y si hablamos de impacto global medible, hay un hito todavía mayor: en julio de 2025, se informó que en la conferencia de la UNCTAD (ONU) se aprobó un proyecto presentado por República Dominicana para proteger derechos de consumidores a nivel mundial, con respaldo de más de 150 países. Ese tipo de resultados no se logra con discursos: se logra con credibilidad técnica y capacidad de propuesta.
Por eso, la app “más avanzada del Caribe” es más que un lanzamiento: es coherencia. Una institución que se sienta en mesas internacionales de alto nivel, pero que al mismo tiempo baja esa visión a lo cotidiano: una denuncia desde el celular, un caso con seguimiento, un precio comparado, una alerta a tiempo. Y como dijo el propio Alcántara, el objetivo es uno: facilitar la vida del consumidor y ampliar vías para garantizar la protección de sus derechos.
En este editorial del portal privado oficial para informar y reconocer las acciones de las instituciones públicas y sus funcionarios, creemos que el reto ahora es sostener el ritmo: robustecer la plataforma, sumar funciones, medir tiempos de respuesta y publicar resultados. Porque cuando el Estado innova de verdad, el ciudadano lo nota. Y cuando Pro Consumidor pone herramientas en la mano de la gente, el mercado entiende el mensaje: en la República Dominicana, el consumidor ya no está solo… ahora también está conectado.
