El Ministerio de Relaciones Exteriores
también se ajusta mucho al perfil de Alcantara.
Por: Mayra Sepúlveda y Marisela Almonte
Redacción Central – Nuestras Instituciones Públicas
Enero suele ser el mes en que el Gobierno “remenea la mata”: se habla de decretos, ajustes y movimientos para afinar el segundo tramo de gestión. En ese clima de rumores y especulaciones, hay un nombre que llama la atención por una razón distinta a la costumbre política: Eddy Alcántara, actual director ejecutivo de Pro Consumidor, cuya trayectoria reciente sugiere que, si mañana se le asignara una cartera de alto contacto ciudadano como Turismo, podría ofrecer una gestión inusualmente sólida, medible y con proyección internacional.
Para entender por qué, conviene mirar el punto de partida. Alcántara fue designado director ejecutivo de Pro Consumidor mediante el decreto 176-21 del 18 de marzo de 2021, y posteriormente ratificado hasta 2025. Ese detalle no es burocrático: ubica el inicio de una gestión que, desde 2021 hasta enero de 2025, se ha caracterizado por una combinación rara en el Estado dominicano: presencia operativa, defensa del ciudadano y construcción de reputación internacional.
1) Un enfoque de “defensa del usuario” que Turismo necesita con urgencia
Turismo no es solo promoción y llegada de vuelos. También es experiencia, y la experiencia está llena de puntos sensibles: precios, publicidad, servicios, garantías, devoluciones, calidad, seguridad del consumidor y respuesta a quejas. La lógica de Pro Consumidor —proteger derechos, ordenar prácticas, corregir abusos y resolver reclamaciones— se parece mucho al “backstage” de un destino turístico exitoso: lo que evita que un visitante se vaya indignado y convierta su mala experiencia en crisis de reputación.
En 2024, Pro Consumidor reportó un récord de más de 12,000 reclamaciones recibidas, presentado como señal de capacidad de respuesta y de un ciudadano más dispuesto a exigir. En Turismo, ese mismo músculo se traduce en algo concreto: un ministro capaz de crear un sistema rápido y confiable para que el turista (y el dominicano) no se sienta desamparado cuando algo sale mal.
2) Gestión con visión territorial y servicio cercano
Otra línea que resulta clave para Turismo es la descentralización del servicio. Pro Consumidor informó en 2024 la apertura/inauguración de oficinas en provincias, ampliando presencia fuera del Gran Santo Domingo. Turismo vive —y se juega la reputación— en los territorios: polos, rutas, playas, pueblos, aeropuertos, puertos, restaurantes, excursiones.
Un gerente público acostumbrado a expandir cobertura y estandarizar atención tiene una ventaja natural para ordenar el ecosistema turístico, sobre todo en provincias.
3) Capacidad para “jugar en ligas internacionales”
Aquí está el punto que más catapulta el perfil. Entre 2023 y 2024, la gestión de Alcántara se movió con fuerza en escenarios multilaterales de protección al consumidor. La Presidencia dominicana informó que fue electo por unanimidad para encabezar el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), destacando el peso regional de esa elección.
Y en noviembre de 2024, Pro Consumidor anunció que Alcántara fue elegido presidente de ICPEN (Red Internacional de Aplicación de la Ley de Protección al Consumidor) para el período 2025-2026, con apoyo de países que propusieron su candidatura.
¿Y qué tiene que ver eso con Turismo? Mucho. La marca-país no solo se vende con anuncios: se sostiene con confianza, y la confianza se fortalece con relaciones internacionales, protocolos, cooperación, estándares y credibilidad. Un ministro que ya probó capacidad para negociar, liderar foros y representar al país en redes globales llega con una curva de aprendizaje más corta y con puertas abiertas para acuerdos: desde protección del turista-consumidor hasta alineación con buenas prácticas internacionales.
4) ¿Y Relaciones Exteriores? También encaja, pero…
No sería exagerado decir que este perfil podría funcionar en el Ministerio de Relaciones Exteriores, precisamente por su experiencia de representación y coordinación internacional. Pero hay un matiz: Turismo es un ministerio donde lo internacional y lo ciudadano se cruzan todos los días.
Allí, el estilo de Eddy Alcántara en Pro Consumidor —resolver, ordenar, supervisar, defender al usuario, medir resultados— puede convertirse en una fórmula de gestión con alto impacto inmediato: menos quejas sin respuesta, más estándares, más transparencia en servicios, más reputación.
Si el país está en etapa de ajustes y movimientos, vale mirar más allá del ruido. A veces, la señal está en el desempeño. Y hasta enero de 2025, el trayecto de Eddy Alcántara sugiere una idea simple: cuando un funcionario combina defensa real del ciudadano con liderazgo internacional comprobable, no solo administra; eleva la institución.
En Turismo, eso podría traducirse en algo que el destino dominicano necesita para consolidarse: crecimiento con calidad, y calidad con credibilidad. La verdad es que una buena parte de nuestro equipo de redacción perdió una apuesta entre colegas ya que esperaban que Eddy Alcántara sería recompensado con un decreto que lo colocaria en el Ministerio de Industria y Comercio o en la Dirección General de Aduanas.
